Soucis avec une fixation de porte

Bonjour à tous,

Notre nouveau lave-linge intégrable nous a été livré hier, en voulant fixer la porte sur la machine, le système de fixation qui se trouve sur la paroi intérieure de la machine est tombé sans que nous puissions y accéder, cela est-il arrivé à quelqu'un? Et comme faire pour récupérer cette partie de fixation? J'ai contacté le SAV par mail et j'attends leur réponse sous 48 h.

Merci